POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DROIT DE RÉTRACTATION
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que les frais de retour.
Pour exercer ce droit, le client peut utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition en bas de cette page internet ou adresser sa demande par email à l'adresse suivante :
Une confirmation de réception de la demande de rétractation sera adressée au client dans les meilleurs délais.
Retour des produits
Après avoir exercé son droit de rétractation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour retourner le ou les produits concernés.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets (emballages, accessoires, cartes explicatives, cadeaux éventuels...) et permettant leur remise en vente à l'état neuf.
Conformément à la réglementation en vigueur, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
L'adresse de retour sera communiquée au client lors de sa demande de rétractation.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Sont notamment concernés les bracelets réalisés sur mesure selon le tour de poignet communiqué par le client lors de sa commande.
Ces produits ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés sauf défaut de conformité ou vice avéré.
Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, Les Guides de Chloé remboursera l'ensemble des sommes versées pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison standard initiaux.
Le remboursement interviendra au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande de rétractation.
Toutefois, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement pourra être différé jusqu'à la récupération effective du ou des produits retournés ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition de ces produits par le client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
Annulation de commande
Toute demande d'annulation d'une commande non encore expédiée peut être étudiée au cas par cas.
Une fois la commande expédiée, le client conserve son droit légal de rétractation pour les produits éligibles conformément aux dispositions ci-dessus.
Exercer mon droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation concernant les produits éligibles.